Au cours des dernières années, un grand nombre de Français ont décidé d’opter pour un Voyage à forfait ou VAF. Il s’agit notamment du classique « transport + hébergement » acheté auprès d’une agence de voyages ! Toutefois, en cas de problèmes courants, tels qu’une prestation non fournie ou un dommage subi, qui est responsable ? Découvrez dans cet article vos droits et les recours possibles.
Le droit des consommateurs
Les voyagistes sont responsables automatiquement en cas de mauvaise exécution du service. Ainsi, si vous rencontrez des déconvenues concernant votre voyage, il vous est possible de faire une réclamation. Dans le cas où les services fournis ne correspondent pas à ceux promis dans les catalogues et contrats, sur place, vous pouvez demander une réduction de prix. Dans le cas échéant, vous pouvez réclamer des dommages et intérêts. Par ailleurs, informez le vendeur de forfaits de voyage dans les meilleurs délais ! L’aide d’une avocate à Saint-Etienne s’impose lorsque la somme du préjudice subi est conséquente.
Trouver un accord amiable ou saisir la justice
L’agence de voyages et le prestataire de service ont l’obligation de fournir au voyageur des prestations satisfaisantes prévues par le contrat. Si vous rencontrez une difficulté dans votre séjour acheté auprès d’un voyagiste, vous pouvez donc réclamer un remboursement pour les services qui ne vous ont pas été rendus. Pour faire valoir vos droits, vous pouvez faire une réclamation par écrit auprès du professionnel de voyage. Si ce dernier ne vous répond pas ou refuse vos demandes, vous pouvez recourir à la justice. Pour cela, engagez la responsabilité de l’agence devant les tribunaux. Pour votre recherche du partenaire juridique, consultez la liste des meilleurs avocats Saint-Étienne.
